Condiciones de compra


 

CÓMO COMPRAR

Comprar en Yesfarma es muy fácil, te lo explicamos en 3 sencillos pasos.

1. Busca

Encuentra los productos desde el menú y las diferentes categorías, o utiliza el buscador para ir directamente a la ficha del producto.

2. Añade

Añade tus productos a tu cesta de la compra y accede al resumen de tu pedido desde el botón COMPRAR.

3. Confirma

Revisa tus productos, rellena la información que te pedimos y confirma tu pedido seleccionando el método de pago.

Para pagar tu pedido tienes que registrarte como cliente, puedes hacerlo en ese momento y continuar siguiendo los pasos que te vamos indicando para finalizar el proceso de compra. Todos nuestros productos incluyen el IVA.

Si ya eres cliente, accede para identificarte y sigue los pasos que te vamos indicando para finalizar el proceso de compra.

Los documentos resultantes del proceso de compra se conservan en soporte electrónico y están siempre a tu disposición en tu historial de compras: Mi cuenta > Mis compras.

A través de nuestra web proporcionamos la información de nuestros productos y sus características con el máximo cuidado y precisión. Para mayor seguridad y garantías de nuestros clientes, la información que figura en la descripción de los productos no vincula al cliente ni a Yesfarma hasta la confirmación de la aceptación del pedido. Las fotografías reproducidas de los productos a la venta no son contractuales, por lo que pueden variar.

 

Pago

Te ofrecemos 5 formas de pago totalmente seguras, tú eliges.

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro).
  • PayPal (Recargo del 3,6% + 0,35€).
  • Transferencia bancaria.
  • Contra reembolso (Recargo del 2% con un mínimo de 2€. Para envíos a España, península y Baleares).
  • Pago en cajero (Del Grupo Banco Sabadell. Para envíos a España).

Para pagar con tarjeta de crédito, te damos acceso a un espacio seguro mediante la pasarela de pago de nuestro banco, donde podrás introducir tus datos para hacer el pago con total seguridad.

Si quieres pagar con PayPal, te redirigimos a su página desde donde podrás pagar tu pedido usando tu cuenta de PayPal o con tu tarjeta de crédito sin necesidad de identificarte. Este sistema de pago tiene un recargo del 3,6% + 0,35 € sobre el total de tu compra.

Si eliges la opción de transferencia bancaria, te mandamos un email con los datos dónde realizar el ingreso y el concepto que tienes que poner. Tienes que hacer la transferencia en un plazo de tres días laborables desde que te enviamos el email.

Cuenta bancaria:
IBAN: ES57 0081 0238 0900 0128 1335
BIC o SWITCH: BSABESBBXXX

Las transferencias internacionales deben ser validadas por la entidad emisora, en las operaciones online debes tramitarlo a través de transferencia internacional, no nacional. En caso de tener problemas en la realización de la misma debes contactar con tu entidad bancaria.

Los pagos desde países fuera de la Unión Europea se realizarán en Euros, la comisión de cambio de moneda correrá a cargo del cliente. Si se realiza por transferencia bancaria, además del IBAN se tiene que indicar el código BIC o SWITCH. Todos los precios tienen como moneda de referencia el Euro y por tanto su valor real se calcula en base a esta moneda. Los cambios a otras monedas son orientativos y susceptibles de variaciones.

Si elijes el pago contra reembolso tendrás un recargo del 2% sobre el total de tu compra, con un mínimo de 2€ de recargo, el pago lo harás efectivo al transportista cuando te entregue tu pedido. Este método de pago solo es válido para envíos a España (Península y Baleares).

El pago en cajero no tiene comisiones. Se puede realizar en cualquier cajero de la red del Grupo Banco Sabadell en España (ver red de cajeros). Admite cualquier tarjeta (crédito/débito), tanto del Grupo como ajena, y con libreta Banco Sabadell. Esta opción está disponible las 24 horas y las operaciones son abonadas en el mismo momento. En la pantalla del cajero deberás seleccionar la opción "Pago a terceros" y seguir los pasos que se indiquen (ver instrucciones). En el momento que se solicite deberás introducir el código de la entidad que te indicamos a continuación.

Código de la entidad: 002180

No tramitamos ningún pedido hasta comprobar que todos los datos son correctos.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Nuestros operadores de logística son GLS y Correos, dependiendo del destino y las características del envío.

Gastos de envío

España (Península):

  • GRATIS en compras superiores a 60€.
  • 4,20€ en compras inferiores a 60€.
  • Entrega 24h. Laborables de lunes a viernes.

Baleares:

  • GRATIS en compras superiores a 100€.
  • 9,95€ en compras inferiores a 60€.
  • Entrega 24h. Laborables de lunes a viernes.

Portugal (Península):

  • GRATIS en compras superiores a 60€.
  • 5,20€ en compras inferiores a 60€.
  • Entrega 24h. Laborables de lunes a viernes.

Excepciones en las reglas de los costes de envío:

  • Si el pedido supera los 60€ y el peso es inferior a 5kg: Envío Gratuito.
  • Si el pedido supera los 60€ y el peso es superior a 5kg e inferior a 10kg: Envío de 1.15€ (sin IVA).
  • Si el pedido supera los 60€ y el peso es superior a 10kg e inferior a 15kg: Envío de 6.85€ (sin IVA).
  • Si el pedido supera los 60€ y el peso es superior a 15kg: Envío de 9.85€ (sin IVA).
  • Si el producto es una silla de ruedas: Envío de 16.30€ (sin IVA).
  • Si el producto es un caminador: Envío de 10.74€ (sin IVA).

Envío en un máximo de 7 días en los productos indicados.

Para envíos a otros destinos en España y resto de envíos internacionales, te informaremos de los precios del envío antes de realizar el proceso de pago.

Condiciones de envío

Para envíos a España (Península y Baleares) y Portugal los pedidos se entregan en 24h, siempre en días hábiles. Consideramos hábiles los días laborables de lunes a viernes. Recuerda que si realizas tu pedido en fin de semana o festivo no lo tramitamos hasta el siguiente día hábil y lo recibirás en 24h en días hábiles después. En algunos productos, debido a falta de stock, el envío se tramita en 7 días hábiles, en estos casos el producto está debidamente señalado.

Para otros destinos en España y envíos internacionales consulta a la empresa de mensajería de tu país para saber la fecha de entrega.

En todos los pedidos, una vez verificados, te enviamos un email con los detalles.

Si no disponemos de alguno de los productos que solicitas, nos pondremos en contacto para informarte del plazo en el que lo recibiremos. Y si no es posible proporcionarte un producto, te propondremos el envío de otro de calidad y precio equivalente. Siempre podrás rechazar estas alternativas si no estás conforme y te efectuaremos el reembolso inmediato de los importes que hayas abonado.

En los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales en la recepción del pedido pueden ser cobrados al destinatario impuestos específicos de cada territorio, o tasas aduaneras adicionales de las que Yesfarma no se hace responsable.
Aconsejamos que te pongas en contacto con el organismo correspondiente para informarte de dichos impuestos antes de realizar tu pedido y del tiempo de demora en la entrega del paquete.
Así mismo no nos hacemos responsables de la demora en la entrega que pueda producirse por dichas situaciones. Cualquier demora por parte de la mensajería no da derecho a una indemnización.

Los productos de las siguientes marcas: Rene Furterer, Ducray, Avène, Dexeryl y A-Derma, no se envían fuera de la unión europea.

Si la mensajería no puede realizar la entrega, porque el destinatario está ausente en varias ocasiones o porque la dirección de envío es errónea, y el paquete es devuelto a Yesfarma, te devolvemos el importe de los productos de tu pedido (sin los gastos de envío u otros costes añadidos) menos un 5%, si solicitas la devolución en forma de cupón descuento para otra compra con una validez de 6 meses, o menos un 10%, si solicitas la devolución por transferencia bancaria.

Podrás seguir el estado de tu pedido a través de tu cuenta en tu historial de compras: Mi cuenta > Mis compras. Y si tienes cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Política de devoluciones y cambios

Dispones de 14 días hábiles para devolver un producto. Si has decidido que no lo quieres puedes devolverlo, pero recuerda que tiene que estar en perfecto estado y en su embalaje original.

Te devolveremos el importe del producto descontando los gastos de envío ya generados y la devolución corre completamente por tu cuenta.

Y si el producto que te llega no es el que habías pedido, no está en buen estado o hay cualquier otro problema, ponte en contacto con nosotros antes de 14 días, por teléfono o por correo electrónico, y lo solucionaremos lo antes posible.

Atención al cliente

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a Viernes de 9:30h a 18:00h.

Ponemos a tu disposición las siguientes vías de contacto:
Teléfonicamente: +34 933 372 080
A través de nuestro formulario de contacto.

 

VENTA DE MEDICAMENTOS

Yesfarma (www.yesfarma.com) dispensa medicamentos OTC (medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica) a través de la farmacia física Farmacia Raquel Moreno Murillo, con número de autorización F08000829 y NIF 74665243K; siendo la titular de la oficina de farmacia la Lda. Raquel Moreno Murillo, con número de colegiado 13421 y perteneciente al Col·legi Oficial de Farmacèutics de Barcelona (COFB); lo que garantiza que te encuentras en una página legal de venta de medicamentos al poseer el logotipo europeo que la identifica.

Puedes comprobarlo en los siguientes enlaces:

  1. Página web de venta por internet de la Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios.
  2. Página web de venta por internet del Departament de Salut.

Cumplimos con todos los requisitos que marca el Real Decreto 870/2013 de 8 de noviembre por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.
La autoridad sanitaria competente encargada de su supervisión es la Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitàries del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, con teléfono 932 272 900 y correo electrónico de contacto dgors.salut@gencat.cat.

Envío de medicamentos

Puedes comprar un medicamento OTC en Yesfarma si el envío es dentro de España, a península y Baleares, quedando excluidas otras zonas de envio (Canarias, Ceuta y Melilla). El apartado de venta de medicamentos está claramente diferenciado del resto.

Para garantizar el uso racional de los medicamentos y cumplir con la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios (BOE 178, de 27 de julio), el farmacéutico podrá valorar la pertinencia o no de la dispensación, especialmente frente a solicitudes de cantidades que excedan las utilizadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas que indiquen la posibilidad de un mal uso o abuso de los medicamentos u objetos de venta; quedando prohibida la dispensación a otra/s farmacia/s o canales de distribución, estén ubicados o no en España. En este caso procederíamos a la cancelación del pedido, y al reembolso de la cantidad del pedido al cliente.

En todas las fichas de medicamentos de la web de Yesfarma encontrarás la información necesaria para su correcto consumo; información que deberá ser leída por el usuario antes de su uso. También encontrarás información sobre el medicamento a través del centro de información de medicamentos CIMA, de la Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios.

Los pedidos serán revisados por los farmacéuticos licenciados que en ese momento se encuentren en la oficina de farmacia en Farmacia Raquel Moreno Murillo. El farmacéutico responsable de la dispensación podrá solicitar al usuario del medicamento, empleando los datos de contacto que se hayan facilitado al realizar el pedido, la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización; deberá asegurarse que el usuario recibe información adecuada y responderá a las solicitudes de información que sobre el uso del medicamento éste le haga llegar.

En la entrega del pedido con medicamentos encontrarás la información necesaria para que el usuario pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico. Si bien el usuario podrá ponerse en contacto con Farmacia Raquel Moreno Murillo para esclarecer cualquier duda al respecto sobre posología, interacciones, almacenamiento y cualquier otro tema que sea vinculante y relevante sobre el medicamento en cuestión.

Farmacia Raquel Moreno Murillo garantiza el almacenamiento correcto en la oficina de farmacia así como en su envío, la empresa de transporte GLS posee el certificado GMP que garantiza la correcta manipulación y envío de medicamentos dentro de España. El tiempo estimado para la entrega de tu pedido con medicamentos es de 24h.

Los pedidos se envían en horario de lunes a viernes antes del cierre de la farmacia para que el operador logístico pueda gestionar el envío.

Devoluciones de medicamentos

La devolución de medicamentos está prohibida por ley. Por este motivo Yesfarma, a través de Farmacia Raquel Moreno Murillo, no puede aceptar devoluciones de medicamentos una vez estos hayan sido dispensados y entregados al cliente, excepto los medicamentos que sean suministrados por error y no se correspondan con el pedido o que se hayan estropeado durante el transporte. En este caso se reemplazará el medicamento sin coste adicional por parte del cliente y se entregará en la menor brevedad posible. Todos los medicamentos que se recojan debido a error de envío, o que hayan sufrido cualquier daño durante el transporte que evite su uso correcto, serán retirados del canal de farmacia a través de Sigre.

Atención al cliente - Medicamentos

Para consultas sobre la venta de medicamentos puedes contactarnos en el siguiente horario:
L-V: 8:30-20:30h. / S-D: 9:00-20:30h. / Festivos cerrado.
No cerramos por vacaciones. El horario del servicio es ininterrumpido exceptuando los festivos.

A través de las siguientes vías de contacto:
Teléfono: +34 933 37 25 56.
email: gestion@farmahospitalet.es.
Dirección: C/Enric Prat de la Riba 161, 08901, L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España.

 

SEGURIDAD

Seguridad en los pagos

Te ofrecemos distintos métodos de pago para que elijas el que te resulte más adecuado. En cualquier caso, nosotros no almacenamos ningún dato bancario, te derivamos a la pasarela de pago de nuestro banco, que es un espacio seguro gestionado por ellos, o bien te mandamos un email con los datos necesarios para que hagas la transferencia desde el banco que tú elijas.

Protección de datos

La información que te pedimos la usamos únicamente para hacerte llegar el pedido, a través del transportista escogido, y para la facturación. Podrás modificar o hacer cambios en tus datos personales desde tu cuenta. Y si nos das tu permiso, te haremos llegar a tu dirección de correo electrónico nuestro boletín con consejos de salud, ofertas y promociones.

Además, aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos en la web, y por eso hemos adoptado medidas de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y garantizar así su integridad y seguridad, en base al Reglamento General Europeo de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) de fecha 27 de Abril de 2016.

Registro Mercantil de Barcelona.
Tomo 44155, folio 70, hoja B-448283, con fecha 27 de Febrero de 2014